2004年2月1日，护送残疾的母亲返回中国医治的Z先生一家三人来到巴黎某机场候机厅，准备办理回中国的登机手续。当他们出示机票时，被告知该航班已严重超员，他们无法登机。
Z先生多次解释他残疾的母亲急需回国治疗。但是航空公司机场负责人不仅未做出满意的答复，并且将他们草草打发了事。Z先生一家只好返回，在咨询了律师之后将该航空公司起诉到Bobigny法庭。
律师认为张先生一行三人持有有效机票，该航班的机票已经被确认，且在规定的时间内办理了登机手续。根据欧共体理事会1991年2月4日关于建立定期航空运输拒绝登机赔偿体系共同规则的条例295/91/EEC，关于乘客的权利方面规定：
如果乘客被拒绝登机，则有权利在以下安排中做出选择：退还未完航程部分的票价，但不得要求惩罚性赔偿或及早安排能够到达最终目的地的其他航班，或在此后安排乘客方便的其他航线。
不管乘客在以上的安排中做出哪种选择，航空公司都应当在拒绝登机后立即根据机票上所记载的最终目的地确定以下数额向乘客做出最低赔偿：航程不超过 3500公里的赔偿额为150欧元；航程超过3500公里的赔偿额为300欧元；使用该款规定时，不得影响以下第3款和第4款规定的使用。
赔偿应当以现金支付，或者在与乘客协商后以旅游支票或代金券和/或其他服务方式支付。
在航班订位超员的情况下，如果乘客同意换乘低于已购票级别的航班，则有权要求退还差价。
律师还认为，除了承担第3条所规定的最低赔偿责任外，根据欧共体理事会1991年2月4日关于建立定期航空运输拒绝登机赔偿体系共同规则的条例295/91/EEC第6条条例，还应当提供以下免费服务：
向被拒绝登机的乘客免费提供：
目的地电话或电报/传真；
合理等候期间用餐和小吃；
如有必要停留一夜或多夜，则提供旅馆住宿。
在一个城市或地区有多个机场的情况下，如果航空公司与被拒绝登机的乘客协商后，向其提供了飞往乘客预定的目的地机场以外的其他机场，或者去附近的替代性机场的航班，则因此增加的交通费用应当由航空公司承担。
295/91号条例中还明确规定，在任何情况下，航空公司都应当考虑到因法定原因而必须给与登机优先权的乘客的利益，例如残疾人。航空公司明显违反以上条例。故要求法庭判决该航空公司：
支付Z先生一家三人每人300欧元， 共计900欧元整。
支付Z先生一家三人每晚旅馆住宿费用，共计300欧元整。
支付Z先生往返巴黎及机场的交通费用，共计200欧元整。
支付Z先生预付的法庭程序费用及律师费共1800欧元整。