【欧洲时报网】里昂的薛先生问：我从巴黎做SNCF的火车去马赛，可是火车晚点了1个小时。我本来是去参加一个很重要的商业谈判，火车晚点完全打乱了我的行程安排。请问，我是否可以向SNCF请求赔偿呢？
律师回答：SNCF作为承运人对旅客有安全准时送到目的地的合同义务。因此它必须遵守其在运输合同中承诺的时间。如果在超过 100公里的旅途中SNCF晚点超过30分钟，它会启动一个补偿程序（système d’indemnisation），补偿金通常是您火车票票价的三分之一;如果晚点时间过长或者涉及国际客运线时，补偿金会更高。您只需在您到站时收到的 一个名为“régularité”的信封里装入您的车票寄给SNCF 即可。
但是要注意的是，只有在晚点是由SNCF公司造成的，例如技术事故或者罢工等，您才能得到SNCF的补偿。相反，如果列车广播已经通知旅客“因为救助突发疾病的乘客或因为路边大树倾倒等事件”而使列车晚点时，SNCF公司拒绝补偿。
如果您认为补偿金不足以弥补您的损失，您可以给SNCF公司客服部写挂号信要求其弥补您的全部损失。当然您要能够证明并估价您的损失，证明和估价的费用将由您自己承担。如果不能与客服部就赔偿金达成协议，您可以求助消费者协会调解。如果未果，则只有起诉法院来解决纠纷了。