欧洲电子商务网站与网站易用性二三事

法国网络新经济网站NetEco在最近发表了一篇题为 Les sites de e-commerce fachés avec l’ergonomie? (电子商务网站和网站易用性相悖吗?) 的文章。 2200万(年同比增长12%)的法国网购用户在48500(年同比增长30%)个法国大中小电子商务网站进行数额高达200亿欧元(年同比增长29%) 的采购，在当前全球经济疲软的情况下，法国电子商务行业还能有这样的业绩，确实不易。然而专业网站监测与分析实验室 L’Observatoire e-Performance 的网站易用性专家Yuseo 在最近对法国电子商务网站的一项调查研究显示，法国的网购用户对这些电子商务网站的服务并不是很满意。

这项调查对象涉及欧洲14大High-Tech电子商务网站(Amazon, Alapage, Cdiscount, Redcoon, Laskys, Littlewoods, Pixmania, Play, Rueducommerce…)，3600个网民接受了问卷调查, 78% 的法国网民表示在进行网上购物时遇到不同程度的问题，只有 22% 的人表示没有遇到任何问题。那么纵观其它欧洲国家，20%的英国网购用户和15%的德国网购用户认为在网购过程中没有遇到任何问题。

我们发现，法国网民(32%)认为最大的问题在于这些电子商务网站加载太慢，错误的导航，信息相关性问题，复杂的导航分别被29% 、25% 和 24% 的被调查者提及。另外，21%的网民认为某些网站经常出现错误代码或信息，19%认为内部搜索引擎有问题，11%的网民认为遇到无法在线付费问题。

当然除了这些批评， 全日制的服务(70%), 物美价廉 (60%) 和邮寄到家 (45%) 都是电子商务网站获得一致好评的亮点，加之其它的网购用户的评价(12%)和产品介绍详细(9%)也得到的广大被调查者的肯定。