我们可以换上网公司吗？

上网不畅、功能不全、解除合同困难，价格随意上涨……一旦我们与上网公司签订了合同，如果遇到这些令人头疼的情况，真是呼天不应、叫地不灵了。难道我们就这样任人宰割么？办法还是有的。

• 我能解除三天前签订的预订么？

可以，您有7天的期限来改变决定，这7天从以下之日算起：

如果是互联网接入供应商（FAI）直接和您联系的，从您寄还给他们签过字的合同之日算起；

如果您是用电子邮件形式与他们联系的，从您收到他们的确认合同的邮件之日算起；

如果您是通过电话申请预订的，从您收到他们的合同确认信之日算起；

注意：如果您在7天期限未到就开始使用该合同的网络，您就失去7天思考期的权利。如果在7天期间对方已开始收取费用，这些费用必须在您解约后的30天内退还给您。

• 我的互联网连接不稳定，我能否中止正在进行中的合同？

可以，只要向您的上网公司寄一封带回执的挂号信，这样在解除合同时您不用付任何解约金。在提供详细的电话帐单的情况下，您还有权要回打热线电话的费用（但是不保证一定胜诉）。国家消费委员会同样要求，如果FAI在5个星期内没有提供网络服务，则必须退还用户2个月的订费。

• 我的FAI对我说要涨价，它有权这么做么？

是的。只要在涨价生效之日前至少一个月通知您，法律就允许他们这么做（消费法第L.121-84）。如果您没有通过写信或者电子邮件方式明确接受新的条款，您就有权在新费用生效之后的4个月内要求无条件解除合同，不管您是新订户还是老订户。

• 我签订合同一年了，如何才能解除它？

如果您签的是一年的合同，就可以在一年合同到期以后随时解除合同，只要注意预先通知解约所规定的期限（通常是1到2个月），不过有些情况下可能要支付一笔解约费。如果签的是两年合同，除非有合法动机（搬家，被解雇……），否则只能等合同到期才能解约。

• 我因为搬家提出保留预订，FAI要求额外费用，它有权这么做么？

是的。如果在您的合同中已经预先说明要收费（多数公司都是这么做的），那么他们就有权向您收取费用。

附录：FAI的义务

全国消费委员会要求互联网接入供应商（FAI）今后在发布的促销广告的文字内容上，必须用清晰可辨的字体写明其真实价格和相关的服务内容。另外，消费法第L.121-83条要求FAI至少要向客户提供如下信息：

• 他们的具体名称和地址；
• 他们提供的服务、质量等级和可保证客户享受的促销期限；
• 价格细目、顾客实时获取价格信息调整及维护费用的方式；
• 如果合同中确定的服务项目达不到应有水平，有效的退款方式和补偿金；
• 合同期限以及更新、中断或继续合同的条件；
• 如果双方有分歧，协商解决的方式。

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