现代生活离不开用电和煤气，照明、烹调、取暖、保存食物，家家户户都会收到耗能费账单。一般情况下，每家的用量自己心里基本有数，开销支出保持在相对平稳的水平上。如果用电（或煤气）没有特殊变化，账单却突然标出大笔开销，用户该如何应对？是否能拒绝付费呢？
用户有权质疑
首先一点，对于煤气和电能使用的账单，用户如果确信自己没有超出正常使用习惯，完全有权向相关企业查询质疑，了解费用突然上升的原因。然而，用户自认每月的能量消费数量不变，并不一定符合现实，因为能量的消费并没有固定的模式在界定，充其量只能以一贯平均耗费量为准来进行比较，以此为由而认定对方出错，是不能成为证据的。
其次，如果由于收到的账单与个人预想有差别，因而拒绝付款，这更不是一个解决问题的好办法。
发觉账目异常后，为了及早搞清原因，应该立即与相关供电单位电话联系，要求对方查证，必要时进行更正。更稳妥的办法是，打完质疑电话后，紧接着发一封双挂号信，留下书面的凭证。
提供有效证据
为了证明账单上标明的费用不符事实，质疑人需要提供本人家里常年的消费单据，以出示正常消耗量，作为质疑基础。如果是在一年的某一段时间里出现的问题，而这段时间房主外出度假，根本不在，居所无人居住，以此证明账单上出了错误。供应电能（或煤气）的公司这方面，一般情况下会检查工作单位是否有某个供应环节出了差错，主要是检测电表（煤气表）的运转。如果确实查出电度表或计数器有问题，将立即更换，并将以用户往常平均使用数为参考，收取费用；如果是新用户，无可参考，供应商则会以另一与该家庭情况相似的用户作参考。
解决争端费时日
质疑账单这类纠纷不容易短期得到解决，不仅是因为用户难以掌握确凿证据，还因为各家供应商之间没有统一的规章。尽管没有人否认用户的质疑权，但许多供应商在同意查找漏洞前，首先要求用户按照账单上所标明的高额钱数付款。这是人们面临的最棘手问题，尤其当钱数高得十分离谱，用户难以承担时。
有什么办法延缓付款吗？第一步：仔细阅读所签合同中有没有相关条款，遗憾的是不少供应商都不在合同里写明质疑期间给予用户宽容，允许其缓付、少付或不付清账。但有些大供应商的合同标明：“账单上如果出现明显的错误，用户应该付清自己认为合理的部分。”
用户还可以求助于国家能源调解员（le médiateur national de l’énergie），只是，调解员经常也要求用户起码先付清部分款项，避免与供应商的争端加剧，导致后者切断供应。
要作持久努力
看似简单的一个检测要求，实际做起来困难不小。用户必须尽快以双挂号信方式寄出申诉，提出充分的论据，出示确凿的材料。同时还要对技术测查的结果作充分的思想准备。因为，供应商同意立案开始查找问题后，完全有可能查不出任何技术方面的漏洞！用户于是会被迫掏腰包付清账单上所示数额。唯一可以继续与对方谈判的一点是要求在还款时间上得到宽容，以4个月、半年，或是更长些日子分期偿还。
但也有些用户坚决不同意接受既成事实，确信账单有误，在这种情况下，用户可向免费服务的国家能源调解员提出诉讼要求，将供应商告上法庭。问题是，负责这一类调解官司的人员，不会站在任何一边，经常寻求的是协调双方利益；至多能使一方获得一些损害赔偿。
寻求享受优惠价
10余年来，电费和煤气费价格上涨了很多，为帮助低收入家庭，政府出台了一些特殊政策，解救贫困户。
1）“必不可缺优惠电费价”（TPN）
自2005年起，法国政府对每月消耗9千伏安（9KWa）或低于这一水平的家庭，设立了社会福利待遇价（tarifs sociaux），如果用户的经济条件符合以下规定：
1.单身人年收入为7771欧元或低于该数目者，每月租费和头100千瓦可以享受减免40%。
2.家庭成员2至3人，上述费用可享受50%的减免。
3.4人以上家庭，减免比例为60%。
自2012年元月起，电能社会福利待遇不再需要申请，每年自动给予符合条件的家庭。享受这一待遇的条件同全额补充医疗补助（CMU-C）相同，都由社会疾病保险局管理。凡申请了CMU-C的人因而自动被记录在救济之列。第二年没有继续申请CMU-C的人，仍然有6个月可以享受电能社会福利待遇。
2） 煤气互助特价
与上述TPN经济条件相同的家庭，有权获得“煤气互助特价”（le tarif spécial de solidarité pour le gaz）。该特价自2008年8月15日起生效，经济收入符合上述标准者，便有权得到减免比例。
减免比例的计算，按照用户家庭人数和使用煤气的用途（炉灶、暖气、洗浴热水）各有不同。减免数额：独立住户4口之家最高为156欧元，集体住房4口之家最高可获减免119欧元。天然气个人订户可享受免费安装，签订合同免手续费，如因逾期付款被切断供气，恢复供气时的上门服务费可减免80%。