银行新姿态：服务不再乱收费

在众多消费者协会对银行服务不透明、各类手续收费过高现象的谴责和抗议下，法国各家银行都从去年1月开始调整收费，提高服务质量，试图挽回银行形象，改善与储户的关系。

已经开始施行的新措施

●储户关闭户头不收费

过去一些银行在储户关闭户头时加收手续费，但现在开始已经明确规定，当银行储户要求中止他的活期户头（comptes à vue）或定期户头时（Codevi，Livret A，Livret Bleu，Livret d’épargne populaire），银行不得加收任何费用。这项新规定多少排解了人们因搬家等原因换银行时的顾虑，而且也成为各家银行少有的在收费问题上达成的共识。

●银行有义务向客户公开各类服务的收费

从今年3月1日起，各家银行都必须按照规定向其客户提供各项手续的收费详情，通过摆放在银行营业厅里的免费小册子和通过在银行网站发布信息的方式使客户能随时随地获得他们想知道的价格信息。这项措施同时也方便了人们对各家银行的收费进行横向比较以做选择，另外又促进了各家银行进行公开、公平竞争，向客户提供更优质的服务。为此，各家银行的营业厅里都有一本关于指导人们更换银行所需各项手续和行动的免费小册子，随时供用户取用。

●银行必须向用户提供详尽信息指导其获得开户的权利。

这项举措非常实用：当银行拒绝你的开户要求的同时，他必须同时负责交给你一封指导形式的信，向你详细解释如何通过法兰西银行申请获得开户权利的各项步骤。

●无卡取钱不多收费

储户如果到自己银行办理业务的同时想取用小额现金但又忘记携带自己的银行卡，他有权从自己的银行营业处直接提取现金而无须支付任何额外费用。

正在着手进行的改革举措

●在碰到个人信用危机的情况下，你不再需要支付不同的手续费，而在当你开空头支票时将被扣除一个明确的固定费用。另外，在你遭到银行禁令惩罚的情况下，你将有权获得一个有选择性范围的付款模式（预先划账、转帐、有步骤地准许信用卡支付），同时每月支付适度的费用（大约每月３欧元左右）。

●一本银行系统日常惯用语小词典将摆放在银行营业厅里，以便用户能够阅读和比较各家银行的费用。

年底将完成的改革举措

●最后的改革举措将使你的户头具有的更加完善的功能。你的银行账号将更加清楚明确，不同银行将设计不同的图画文字以表明通过你的账号预先划帐所需的费用。最后，银行将通过信件形式告知你的银行权利和账户协议情况（该协议支配你和你的银行之间的关系）；如果你想换银行，你也可以向你的银行索要你的账户下所有正在进行的自动转帐和预先划帐财务清单（请注意，这个服务是收费的！），这样做的好处是能让你在换银行时能及时通知所有涉及转帐、划帐的单位，避免可能发生的纠纷。