电话查询：请拨118×××

大家都知道，法国的电话查询号码一直是拨打“12”。不过你是否注意最近的街头和地铁广告？其中有一个就是大肆宣传新的查询号码的，告诉人们以后可以拨打“118×××”进行查询。从2006年4月开始，一系列以“118”开头的六位电话号码将完全取代“12”的查询功能，进入人们的日常生活。

为什么要作改变？

随着社会的发展，原来单一的查询号码“12”已经无法满足人们的需求，而且也缺乏竞争机制，在传统的电话号码查询业务中，法国电信通过其控股集团公司PagesJaunes占据绝对的主导地位，99.5%的业务查询都通过拨打法国电信的查询号码“12”完成，用户几乎忽略了竞争者的存在；引入以“118”开头的一系列查询服务号码以后，能对原有的服务加以提高并加强行业竞争力，同时也方便人们选择。这种改革在欧洲其它国家已经施行，特别是德国早在1997年就进行了这种改革，英国和意大利也分别在2003年和2005年施行了同样的改革。

有哪些改变？

取消“12”以后，多个以“118”开头的六位查询服务号码将担负问讯的职责，在原有的基础上提供更广泛和便利的信息查询服务。人们可以从任何一台固定电话或手机上拨打这些号码，所有的新查询台都可以提供住户和企业查号服务，并增加新的服务功能，其中包括：查询火车时刻表和影院信息；通过手机短信和电子邮件发送查询信息；接通国际信息查询业务；详细的地理服务如道路指南（例如通过手机发送给你所需要的街区地图）。

手机号码查询

手机查询业务在比利时已经存在了，而法国也将利用推出“118×××”的时机开展和扩大这类服务，建立一个庞大的“手机黄页”，其中就有多个“118×××”号码提供这项服务，其中最强大的是“118 218”。与电话白页（指的是电信运营商，尤其是固定电话运营商为自己客户提供的、按照简单的电话号码或者用户姓名顺序排列的电话号码簿）相似，你也可以把自己的手机号码注册到受屏蔽的“红名单”（liste rouge）上。“红名单”服务可以保护你的个人隐私，你的新电话号码将不再出现在电话黄页簿里面，别人也无法通过电话查询系统（例如拨打12进行电话查询）找到你家的电话，也不接受商业推销服务，总之，“红名单”能非常严密地保护你的电话号码不被陌生人轻易获取，也不会出现在对方来电显示上。具体的操作方式，你可以向自己的手机运营商咨询。

118和12将同时存在多长时间？

目前在法国有7个现行的查询号码供人们选择，它们分别是：12，3200，3211，3912，612（Bouygues），712（Orange），222（SFR）。从去年11月开始，这7个号码和新六位查询系统“118×××”同时存在，但是从2006年4月3日起，以上7个旧有的查询号码将正式取消，如果人们再拨打旧号码，将听到一则留言，告诉人们如何拨打新的118查询系统。

新系统共有多少号码？

从去年5月开始，经过一番比较和筛选，总共有27个电话黄页运营商的56个查询号码被选择和列入118×××查询。在这些运营商中包括法国电信公司France Telecom（118710），电话黄页Pages Jaunes（118008），Le Numero（118218），Allo Bottin（118007）等等。目前已经有20多个新号码已投入运行，不过要查找和比较所有的号码就显得不很容易了。

费用怎么算？

和过去一样，拨打“118×××”系统也要收费。不过，根据不同运营商提供的不同的服务类别，各个号码的收费各有不同。但请注意了，与12不同的是，各个118号码的收费是不受约束的，它们当中大多数号码不仅收取接通的费用，还收取每分钟使用的费用。例如Telegate的118000的收费是每分钟0.96欧元（包括接通服务的费用）。请看附表所显示的主要电话运营商的新收费标准，供大家比较选择。

还有人工服务吗？

一些实力强大的电话运营商，例如法国电信公司，已经启用声音识别系统进行接听服务，为客户自动转接，不过这项服务还不很成熟，有时无法辨认客户的要求，并对杂音束手无策：如果你在比较安静的地方拨打，它一般能够识别；如果在大街上等嘈杂的场所拨打就不能识别你的要求了。因此，多数118电话还是保留了电话接线人工服务。

新服务的缺点

启动新的118查询系统以后，法国将有57个电话查询号码供人们选择！可想而知选择和认识所有号码的困难性和复杂程度。在英国，此种服务已经施行了8年之久，人们由于无法掌握所有号码和费用而越来越少使用电话查询，而更青睐于上网查询（网络查询业务在英国发展的很完善）。