提高警惕！请人上门应急修理,排除故障须知

出门忘记带钥匙、热水器突然停止工作、浴缸漏起水，淹了客厅……谁家都难说不会遇到意想不到的事故，需要有关专业人员上门“解救”，作应急修理，或者排除故障。然而，大多数情况下，消费者不清楚如何保护自己，事前没有与修理人员就一些必须协商决定的问题达成一致，事后往往面对既成事实，只能吃哑巴亏。而对于一些道德败坏者来说，这种情况是他们乘人之危，搞欺骗的好机会。以下简单向大家介绍有关知识。

法律保护消费者

按照1990年3月2日法令，消费者是法律保护的对象。请人上门进行修理或排除故障服务，户主特别要注意自我保护，从事前了解情况开始一直到开工、结帐等环节，万不可大意。排除故障、修理和维护的费用都有有关法令和规章确定，一些条文按照规定，都应该以书面形式写在纸面上，以备检查。注意：这一法令不包括购物时与商家签订的维修和保修期服务项目。

据国家消费竞争与打击舞弊总署（DGCCRF）最近的一次调查结果，被抽查的457家相关单位中，30%没有按规定办事。也就是说，消费者的利益因此或多或少受到了损害。

必不可少的估价单

当你从修理工嘴里听到修理费用估计将高出150欧元时，千万不能忘记同他一起填写书面估价单（le devis）。所谓估价是指修理者来到现场观察以后，对受损物件或需要修理对象现状作出的评价，为修复或排除故障提出的方案，并附上估计修理所需费用。

正规的估价单应该包含下列内容：修理者上门日期、修理人所属企业名称和地址、求助者姓名和地址、费用估算标准（每小时人工费、所需小时数、修理所需零件或材料的数量及单价）、有时还需要付出差费（frais de deplacement）、总计费用（包括附带增值税和不附带增值税两个数）、服务有效期、说明估价单是否需要收费。

估价单必须一式两份，下面注明“施工前所作估价”（devis recu avant l’execution des travaux），并写清日期、署上双方姓名。

哪些类修理和排除故障　必须经过估价手续？

A）属于泥瓦、细木工、锁匙活、水电、卫生间浴室设备、堵漏、抹灰、绝缘、烟囱除尘、屋顶等维护、修理和应急施工项目。

B）与电气设备、电脑用品、声像器械和家用电器等有关的安装、连接、调试、保养和修理工作，不论工作是在什么地点进行的。

提供修理业务的公司有责任事前向顾客提供服务价目表，内容包括计算工时的方式、承包各类修理项目附带增值税的价格；其他需要付费的内容。

即使是上门为私人服务，相关企业也必须在开始修理或施工前，向你提供以上所列项目的全部资料。

当心上虚假广告宣传的当！

那些上门来“解救”私人家庭遇到麻烦的公司企业，经常在自己印制的宣传品上印着“质量被有关单位认可”（agree）、“质量上乘”“信得过”字样，人们因此会放松警惕。实际上，有的公司的宣传纯粹是为了招揽生意，不可信！

人们在信箱里还会发现一些“24小时上门救急修理”的广告，有时还附带着“NF” 的合格证明标号字样，欺骗百姓。因为，这一用于警报器产品的合格证明，仅对产品质量负责，与安装或修理工本人的资格毫无关系，更不能保证使用它的企业的服务质量。打击伪劣商品和劣质服务部门查出不少挂羊头卖狗肉的修理公司。所以，你最好能通过亲友关系，或者信得过的介绍单位，掌握一些上门解救修理者的电话，免得事到临头措手不及，病急乱投医，上当受骗。

防止被骗上当的几个环节

修理工作进行过程中，施工者会不断向事主提出购物建议，他同时会与事主商量，说服你采取什么方式、采购什么产品替换损耗或破损的零件。这是你必须十分注意的环节。上门施工者不接受私人提供的可替换零件，决定替换后，由他负责提供（小心产品价格），因而作出正确选择是极其重要的，切忌以为对方是行家，不究实际地事事顺从。施工者如果提出极端性的建议，你要使出“外行领导内行”的本领，让他详细解释原因。例如他说：“漏水严重，需要替换全套龙头设备”，你应该知道，造成水龙头漏水，十有八九的情况下，需要替换的只是一个垫圈，完全不必要将水龙头全套更换！当他说：“热水器到年头，该换新产品了”，很可能只是个别零件需要更替！

一些道德不佳的公司甚至会引诱你制造假象，从保险公司处骗取补助金。例如你把钥匙忘记在屋内，开锁人“提醒”你：“我替你砸开门，然后装一个三重保险锁，你何必自己掏腰包呢？你向保险公司报案，就说有人入室偷窃未遂……”他们的目的实际是要说服你采取最高消费方案。

你不同意对方开的价……

一些粗心客户在让某公司施工前，事先没有想到要对方写下估价单，事后对对方开出的价格不满意，在这种情况下，可以用书信方式直接向提供服务的公司提出异议。信中应写明对方应该，却没有向客户提供估价单，因而你有权对它开的价提出质疑，根据你的看法价格不合适，希望它重新考虑。

当应急工作结束后，一些公司会建议你进一步搞“完善”工程。当心：此时，提供紧急修理业务公司的业务范畴改变了，因为他的行为现在应列入“上门兜售”类。如果你确实有意这样做，根据上门兜售消费法，对方应当向你提供一份表格，允许你在表示初步意向后的7天内，有权放弃这一决定。但这一权力只适用于救急服务后的第2部分工作，“紧急解救”不属于这一范畴。

发现受骗上当向何处申诉？

如果你发现自己不幸受了骗，可以拨打3939 （Allo， Service Public）电话，向“全国消费竞争与打击舞弊总署”提出指控。接线生会让你同上述部门下属的“消费服务呼唤中心”（centre d’appels Info Service Consommation）联系上。记住：任何情况下，不要让上门修理者把你家原先使用、后被替换下的零件带走。因为万一要申诉，必须将施工过程中曾被修理或替换下来的零件作为物证，向有关方面出示。

懒人懒办法

现代生活,家中器具越来越多,如果你个人不甚擅长自己动手，定期需要维修或临时排除故障就成为一个问题。“放心安居”(“Mieux vivre a domicile”)已为我们想得周到,你可以租定该公司的服务,今后所有不超过2小时的人工修理费,以及上门服务时的出差费,全部可以免去。该服务站的电话是08 20 22 23 33, 网站地址是www.okservice.fr/mvad。